Política de Trocas e Devoluções

Na Alternativa Nerd, queremos que você tenha a melhor experiência possível ao adquirir seus colecionáveis, acessórios de RPG, boardgames e itens de cultura pop. Sabemos que imprevistos acontecem — seja um produto que chegou com defeito, uma peça que não serviu ou até mesmo o arrependimento da compra.

Por isso, nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo um processo transparente, ágil e seguro para você.

1. Arrependimento ou Desistência (Prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, se você comprou em nossa loja virtual, tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

• Reembolso: Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de qualidade, o valor pago será integralmente restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o seu produto apresentou algum defeito de fabricação ou chegou com avaria (caixa amassada que comprometeu o item, peça quebrada, etc.), você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos (para bens não duráveis) ou 90 (noventa) dias corridos (para bens duráveis, como colecionáveis, torres de dados e componentes de RPG) após o recebimento para nos notificar.

• Procedimento: Entre em contato com a nossa central de atendimento informando o número do pedido, o ocorrido e o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a avaria.

• Resolução: Após a análise técnica, realizaremos a troca pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade de estoque) ou a emissão de vale-compras/reembolso integral. Os custos de frete para devolução e reenvio por defeito ficam por conta da Alternativa Nerd.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o procedimento é muito simples:

1. Entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento disponíveis no rodapé do site ou na página de contato.

2. Informe o número do seu pedido, o e-mail cadastrado e o motivo da troca ou devolução (anexando fotos se houver avaria ou defeito).

3. Nossa equipe fornecerá todas as instruções de postagem ou coleta para que o envio de volta ao nosso centro de distribuição ocorra sem complicações.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve obrigatoriamente atender aos seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original (caixas de boardgames, embalagens de action figures, bladders, etc.) em perfeito estado.

• Não apresentar sinais de uso inadequado, quedas, mau uso ou modificações (por exemplo, miniaturas ou peças 3D pintadas pelo cliente não poderão ser trocadas por arrependimento).

• Acompanhar a Nota Fiscal de compra.

Sua satisfação e tranquilidade são prioridades para nós. Se tiver qualquer dúvida sobre o processo, nossa equipe está sempre pronta para ajudar você a resolver qualquer questão!