Bem-vindo à página de políticas da Alternativa Nerd. Nosso objetivo é garantir que a sua experiência em nossa base de operações seja a melhor possível, do momento da compra até a chegada do loot na sua casa. Leia atentamente nossas diretrizes abaixo.
Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo todos os seus direitos.
Direito de Arrependimento Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificação, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da desistência. O custo do frete de devolução por arrependimento é por nossa conta.
O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e análise do item em nosso estoque.
Produtos com Defeito Se o seu item chegou com algum defeito de fabricação ou avaria, você tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Entre em contato imediatamente pelo nosso e-mail, enviando fotos ou vídeos claros que demonstrem o defeito.
Após a aprovação, enviaremos um código de postagem reversa para que você nos devolva o item sem custos.
Você poderá escolher entre receber um produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque), receber um vale-compras no valor do item, ou o estorno integral do valor pago.
O que NÃO trocamos:
Produtos com danos causados por mau uso, quedas ou manuseio incorreto.
Itens que sofreram desgaste natural decorrente do uso.
Sabemos que a ansiedade para receber um item novo é grande. Por isso, trabalhamos para despachar seus pedidos o mais rápido possível.
Prazos e Postagem
O prazo para separação, embalagem e postagem do seu pedido é de até 2 dias úteis] após a confirmação do pagamento pelas instituições financeiras.
O prazo de entrega final e o valor do frete variam de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida (PAC, Sedex, Transportadoras parceiras) no momento do checkout.
Pagamentos via Boleto Bancário podem levar até 3 dias úteis para serem compensados, o que adicionará esse tempo ao prazo total de entrega.
Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto
É de total responsabilidade do cliente informar o endereço de entrega corretamente no momento da compra.
As transportadoras e os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pacote, ele retornará para o nosso centro de distribuição.
Se o pacote retornar por endereço incorreto/incompleto fornecido pelo cliente ou por ausência para recebimento, um novo frete será cobrado para o reenvio.
Extravio ou Roubo de Carga
Caso o seu pedido sofra algum sinistro, roubo ou extravio comprovado pela transportadora, a Alternativa Nerd garante o envio de um novo produto (caso haja estoque) ou o reembolso total do valor pago.
A Alternativa Nerd leva a sua privacidade a sério. Esta seção explica como tratamos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Coleta e Uso de Dados
Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para processar sua compra, emitir a nota fiscal e garantir a entrega do seu pedido (Nome, CPF, Endereço, E-mail e Telefone).
O seu e-mail será utilizado para enviar atualizações sobre o status do pedido. Ocasionalmente, podemos enviar promoções e novidades do universo geek, desde que você tenha autorizado o recebimento de nossa newsletter (você pode cancelar a inscrição a qualquer momento).
Segurança no Pagamento
Nós não temos acesso e não armazenamos os dados do seu cartão de crédito.
Todas as transações financeiras são processadas em ambiente seguro e criptografado diretamente pelas instituições de pagamento parceiras (como Nuuvem Pago), que possuem os mais altos padrões de segurança do mercado.
Compartilhamento de Informações
Seus dados cadastrais jamais serão vendidos ou cedidos a terceiros.
Eles são compartilhados apenas com as empresas transportadoras parceiras e processadoras de pagamento, unicamente para viabilizar a conclusão e entrega da sua compra.
Dúvidas? Se você tiver qualquer dúvida sobre as nossas políticas, nossa equipe está pronta para ajudar.
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 16h]
